Entschuldigungsschreiben an Kunde

In jedem Betrieb passieren Fehler. Wo gehobelt wird, fallen Späne = wo gearbeitet wird, passieren auch Fehler.

Das ist nun einmal nicht zu ändern . Doch entscheidend ist, wie Sie mit diesen Fehlern umgehen. Sehr oft werden dann solche Fehler "schön geredet". Das Ergebnis: Der Kunde ist enttäuscht und verärgert.

Geben Sie Fehler zu! Damit zeigen Sie in Wahrheit Stärke und Menschlichkeit. Nützen Sie die Beschwerde, um Ihre Kunden noch mehr an Sie zu binden, indem Sie rasch und professionell reagieren.

Mit diesem Schreiben entschuldigen Sie sich bei Ihrem Kunden - einfach um dem Kunden zu zeigen, dass er Ihnen als Person und Kunde sehr wichtig ist und Sie Fehler in Ihrem Unternehmen nicht dulden. Auch wenn Sie gar nicht wirklich schuld an diesem Fehler sind, aber Ihr Kunde es so sieht bzw. empfindet, sollten Sie ihm diesen Brief senden - denn "der Kunde ist König". Damit stärken Sie die Beziehung des Kunden zu Ihnen: Der Kunde wird Ihnen treu bleiben, und Sie auch in Zukunft weiterempfehlen.

Dieser Brief wirkt wahre Wunder. Sie werden nebst dem "Danke für das Präsent", und "das wäre ja gar nicht nötig gewesen", "so schlimm war das doch gar nicht" nicht selten wieder neue Empfehlungen bekommen. Warum ist das so? Lesen Sie dazu mehr unter Danke für Empfehlungen.


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